Cambio y Devolución

Condiciones para realizar devoluciones y cambios: 

• Plazo para devoluciones y cambios: El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Devoluciones por defecto o error de nuestra parte: Si la devolución o cambio es debido a defectos del producto o errores por parte de la tienda, seremos responsables de cubrir los gastos. Si el problema es de calidad, por favor proporciona fotos detalladas del defecto. Si el problema es de tamaño, envía fotos con medidas tomadas con una cinta métrica. En este caso, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico (clientes@futop1.com) para que podamos resolver el problema de inmediato.
• Estado de los productos devueltos: Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
• Confirmación de la devolución: Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución. Además, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
• Requisito de comprobante de compra: Para procesar tu devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
• Recogida de productos en caso de error o defecto: Si el cambio o devolución es nuestra responsabilidad, ya sea por un defecto del producto o un error por nuestra parte, por favor, contacta con atención al cliente por correo electrónico. Organizaremos la recogida del producto defectuoso sin costo adicional para ti.  

Responsabilidades del cliente

A continuación, te detallamos los casos en los que la responsabilidad recae sobre el cliente:

• Cambio de talla o de producto.
• Errores en los datos proporcionados (dirección, número de teléfono, nombre, etc.).
• Diferencia de color: Si el producto recibido tiene un color diferente al que aparece en la pantalla, es importante tener en cuenta que el color puede variar dependiendo del fabricante o de la configuración de tu monitor.

• Productos personalizados: Las camisetas personalizadas con nombre, número o parche no pueden ser devueltas ni modificadas después de 24 horas de haber realizado el pedido.
• Problemas tras el lavado: Después de recibir el producto, por favor, revisa cuidadosamente tanto el paquete como los productos. No se aceptarán devoluciones ni compensaciones por productos que se hayan deteriorado debido a un lavado incorrecto. Recomendaciones de lavado:

            No lavar a máquina ni sumergir por mucho tiempo.

            Evitar el uso de lejía.

            Al lavar a mano, no frotar con fuerza las áreas de nombre, número, parches o logotipo.

Importante: Los costos derivados de estos casos serán asumidos por el cliente. Si necesitas asistencia adicional, contáctanos por correo electrónico y te ofreceremos la mejor solución según tu situación.